Először is, mi az a UGC egyáltalán? UGC, avagy user-generated content, minden olyan tartalomra vonatkozik, amelyet egy termék vagy szolgáltatás ügyfelei vagy felhasználói hoznak létre. Ezek lehetnek közösségi média posztok, képek, videók, játéktartalom, vélemények, és blogposztok. A tartalmak típusai eltérőek lehetnek, akár bugyuta vagy edukatív, összességében a céljuk, hogy felkeltsék az érdeklődést és új felhasználókat vonzanak a márkához. Az ilyen típusú tartalmak sokféle módon felhasználhatók, de a legáltalánosabb felhasználási mód természetesen a közösségi médiában van.
Habár itthon még nem olyan elterjedt, külföldön már egyre növekvő sikere van a UGC tartalomgyártásnak.
Miben másabb az influenszer marketingnél?
Az influenszerek világa, a folytonos hirdetésük és a gyakran csak a tökéletesnek tűnő életük mutatása mellett, a közösségi média felhasználók szinte vágytak már olyan tartalmakra, amik nem a perfekcionizmust, hanem a valóságot tükrözik. Ekkor született meg a UGC.
A UGC lényege, hogy a felhasználók nem influenszerek által gyártott promóciókat fogyasztanak online, hanem olyan egyénektől láthatnak feedback-et, akik valóban kipróbálták, használják és szeretik a terméket vagy szolgáltatást. Ezáltal a termék és a vásárlói tapasztalat autentikus és valódi arca mutatkozik meg a közösségi média felhasználók számára.
A UGC koncepció megértésére tökéletes példa a hotelek vendégei által gyártott Facebook vagy Instagram sztorik, vagy akár a hosszabb videós tartalmak, amelyeket sok esetben az egyes hotelek imádnak újra megosztani saját oldalukon. Ezen a vonalon keresztül jött létre egy új szegmens, ami a tartalomgyártóknak új lehetőséget adott – a UGC tartalomgyártást.
UGC tartalomgyártóként nem kell (feltétlenül), hogy influenszer legyen az illető. A saját közösségi oldalára nem kell megosztania a terméket vagy szolgáltatást, csak a márkának kell elküldenie organikus vagy hirdetett felhasználásra. Természetesen, ha szeretné a saját oldalán is feltüntetheti a tartalmat, viszont a különbség az, hogy nem szponzorált tartalomként kerül fel, mint az influenszerek esetében.
UGC példák
Mint említettük, a UGC tartalmak típusai különbözhetnek, attól függően, hogy egy márkának épp mire van szüksége. Íme pár példa a UGC tartalmakról:
UGC Statisztikák és Tények
A UGC tartalmak az elmúlt pár évben egyre jelentősebb részét teszik ki az internetnek, és más felhasználók az ilyen típusú információkra támaszkodnak, amikor fogyasztóként döntést hoznak. Egy 2023-as kérdőív szerint az amerikai résztvevők 34%-a azt vallotta, hogy vásárlói véleményekre hagyatkozik vásárlás előtt, és 43%-a rendszeresen olvassa el a helyi vállalkozásokról szóló online értékeléseket.
2022-ben egy másik kutatás szerint 3,2 százalékos konverziós arányt figyeltek meg az elemzett 1200 UGC technológiát futtató e-kereskedelmi webhelyen. De ami ennél is érdekesebb, hogy ha a látogatók egy olyan ponthoz jutottak el, ahol UGC tartalommal találkoztak, a konverzió valószínűsége átlagosan 3,8%-kal nőtt. Még ennél is nagyobb hatása a UGC-nek akkor volt látható, amikor a felhasználók aktívan engageltek a tartalommal. Ebben az esetben akár 102,4%-os konverziós növekedés is megfigyelhető volt.
Miért lehet fontos a márkádnak?
A UGC akár egy fontos eleme is lehet a márkák közösségi média marketing stratégiájának, B2B és B2C fronton is. Lehetővé teszi, hogy kiaknázzák az autentikus és organikus tartalmakat, cserébe megadják a lehetőséget a felhasználók számára, hogy “márkaképviselőkké” váljanak. A UGC aktív ösztönzésével és bemutatásával a márkák humanizálhatják marketingtevékenységeiket, erősíthetik a bizalmat, és egy erősebb, hosszútávú kapcsolatot formálhatnak közönségükkel.
Fontos azt is kiemelni, ha egy márka a fiatalabb generációt szeretné megszólítani és hűséges vásárlóvá formálni őket, a UGC nagyvalószínűséggel a segítségére lehet. Hiszen a fiatalabb generáció jellemzői közé tartozik a tény, hogy nem szeretik, ha befolyásolva vannak. Tehát az influenszer jellegű tartalmakra kevésbé reagálnak, kevésbé azonosulnak velük. Akkor kötődnek egy márkához, ha az releváns számukra. Itt a mélyebb kötődésen van a hangsúly, amihez a UGC megadhatja az alapot, hiszen a felhasználó számára indirect módon humanizált formában közvetítik a terméket vagy szolgáltatást ahelyett, hogy túlnyomulós reklámokon keresztül kapná meg az információt.
UGC Hirdetés
A felhasználók által generált tartalmakat hibrid módon, azaz nemcsak organikusan, de hirdetéshez is felhasználhatja az adott márka, természetesen a tartalomgyártóval megegyezett részletek alapján. A UGC autentikus és valódi tartalmainak hála a márka maximalizálni és erősíteni tudja a fogyasztóval a kapcsolatot.
A UGC tartalomgyártás leváltja majd az influenszer marketinget?
Ez valóban egy nagyon érdekes kérdés, amire természetesen nincs igen-nem válasz. Az influenszer marketing is számos értéket tud adni egy adott márkának. Hiszen azok a követők, akik hosszú ideje követik figyelemmel egy adott influenszer életét, tanácsait, és posztjait, erősebb kötődést éreznek és nagyobb valószínűséggel fogják felkutatni az influenszer által megemlített terméket vagy szolgáltatást. Nem beszélve arról, hogy ha többször látják és hallják tőle, ez fog többek között eszükbe jutni, mikor arra a pontra jutnak, hogy hasonló termékre vagy szolgáltatásra van szükségük.
Természetesen, a UGC-nek és az influenszer marketingnek is megvannak az előnyei, így valószínűleg a jövőben nem fogják felváltani egymást, hanem inkább a márkák a saját marketing stratégiájukhoz mérten fogják alkalmazni a kettőt.
Szóval, miért van szüksége a márkádnak a UGC-re?
Egy marketing stratégiánál érdemes kiaknázni az egyre bővülő lehetőségeket és egy széleskörű terv alapján építeni a márkát. Nem beszélve arról, ha a közösségi médiáról van szó, nemcsak a tartalmi trendekkel célszerű lépést tartani, de a marketing területén elérhető trendekkel is.
A UGC tartalomgyártás is egy újabb lehetőség egy márka számára, hogy frissítse a márka imidzsét és egy új szegmens segítségével megmutassa az autentikus, őszinte oldalát. Amire nem mellesleg egyre nagyobb igény van a fogyasztói oldalról.
Plusz egy ok, amit érdemes figyelembe venni, az a költséghatékonyság. Természetesen egy UGC tartalom sokkal kevesebbe fáj, mint egy forgatott, több csapatos videó és fotógyártás. Így ezek alapján érdemes megfontolni, mikor és hova építenéd még be a UGC-t az online marketing stratégiádba.
